Cambios y devoluciones

En nombre de KYRIA PETRAS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Si por alguna razón no quedas conforme con el producto adquirido, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o devolución, siempre y cuando se cumplan los requisitos y plazos establecidos en esta política.

A continuación, te detallamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones:

Derecho de desestimiento

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo).

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en la manufactura del producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

KYRIA PETRAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, por correo electrónico, a info@kyriapetras.com, indicando el número de factura o pedido.

El USUARIO hará llegar el producto al PRESTADOR, a nombre de Kyria Petras (Silvia Andrade) dirección: Calle Santa Cruz,2 C.P 22338 Huesca- España.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
• Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.
• El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
• Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
• En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
• Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Condiciones de embalaje de la devolución:

Es imprescindible que los productos que devuelva el USUARIO lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada.

Es responsabilidad del USUARIO proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen a KYRIA PETRAS en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos procesar la devolución.

No se permiten devoluciones en diseños personalizados.

Entendemos como personalizados los diseños que se producen en exclusiva para el cliente, ya sea por diseño, material, grabados personalizados en la pieza, etc.

Cambios

El cambio solo es posible en piezas no personalizadas.

Solicítelo enviando un email a info(@)kyriapetras.com indicando el cambio que quieras realizar tanto si es por talla como por otra joya diferente.

El coste del envío será a cargo del USUARIO a la dirección postal de KYRIA PETRAS.

En caso de que hubiera una diferencia en el precio a favor del USUARIO se le hará un abono por la diferencia.

En caso contrario, se indicará vía email el número de cuenta bancaria en que el USUARIO debe realizar el abono de la cuantía faltante.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con KYRIA PETRAS inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado Comunicaciones.

Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento, adaptándola a cambios en la legislación o necesidades del negocio.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se aplicarán a partir de su publicación.