Envíos

El titular del sitio web (en adelante, «El Comercio») se compromete a ofrecer un servicio de envío de productos de calidad, garantizando que los productos adquiridos en nuestra tienda online sean entregados de manera oportuna y segura.

Las presentes Condiciones de Envío son aplicables a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web, https://www.kyriapetras.com, por los usuarios que deseen recibir productos físicos adquiridos a través de nuestro ecommerce.

Condiciones Aclaratorias Para El Usuario De Envíos y Pedidos

Los pedidos se confirman una vez realizado el pago.

Confirmado el pedido comienza a correr el plazo de preparación y envío.

• Tiempos de procesamiento: En colecciones en que haya stock de referencias disponibles toma entre 2 a 5 días gestionar tu pedido, después de los cuales se procede al envío.
  
  En caso de piezas únicas personalizadas, el tiempo de creación y entrega será acordado directamente con el USUARIO y reflejado en el contrato formalizado para tal fin.
  
  No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a KYRIA PETRAS que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestros partners logísticos.
• Tiempo de entrega: Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Todos los envíos se realizan en días laborables, se excluyen sábados, domingos y festivos.
  
  Tendrás que tener en cuenta también que el tiempo de transporte depende de tu ubicación. Península entre 24 y 48 horas. En el caso de las Islas Baleares y Canarias, el plazo se extiende de 2 a 5 días. Para la Unión Europea y el resto del mundo, el plazo de entrega varía entre 10 y 14 días.
• Métodos de envío: El servicio de entrega de KYRIA PETRAS, se realiza en colaboración con diferentes operadores logísticos de reconocido prestigio. Sólo se hará la entrega según el destino designado libremente por el USUARIO.
• Costes: El coste de los envíos se corresponde con la destinación del mismo. Los importes aproximados por transporte a nivel local (Aragón) serán de 5€. Nacional (resto de Comunidad, Península, Baleares)10€. (Canarias, Ceuta y Melilla) 15€. (Comunidad Económica Europea) 20€ y resto de territorios, 45€.
• Seguimiento de pedidos: Servicio de monitoreo del progreso de tu envío en cada paso de la entrega, desde la compra hasta la entrega final por medio de Notificaciones vía email, SMS y WhatsApp.
• Restricciones de envío: No se entregará el pedido en Apartados de Correos, ni Hoteles u otras direcciones no permanentes.
• Impuestos aduaneros de importación: En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que no están incluidos en el precio ofertado en web. Estos impuestos en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. KYRIA PETRAS se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.
  
  El transportista podrá cobrar los pagos de aduana y/o impuestos a la entrega del pedido según el país de entrega. Los países que están fuera de la Comunidad Europea NO TIENEN INCLUIDOS los costes de aduanas, y pueden estar sujetos a cobros adicionales de impuestos.

2. Derecho De Desistimiento

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

KYRIA PETRAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, por correo electrónico a info@kyriapetras.com, indicando el número de factura o pedido.

El USUARIO hará llegar el producto al PRESTADOR, a nombre de Kyria Petras (Silvia Andrade) dirección: Calle Santa Cruz,2 C.P 22338 Huesca- España

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
• Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.
• El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
• Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
• En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
• Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Condiciones de embalaje de la devolución:

Es imprescindible que los productos que devuelva el USUARIO lleguen a nuestro almacén en perfecto estado; dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada.

Es responsabilidad del USUARIO proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen a KYRIA PETRAS en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos procesar la devolución.

No se permiten devoluciones en diseños personalizados.

Entendemos como personalizados los diseños que se producen en exclusiva para el cliente ya sea por diseño,material, grabados personalizados en la pieza, etc.

3. Cambios

El cambio sólo es posible en piezas no personalizadas.

Solicítelo enviando un email a info(@)kyriapetras.com indicando el cambio que quieras realizar tanto si es por talla como por otra joya diferente.

El coste del envío será a cargo del USUARIO a la dirección postal de KYRIA PETRAS.
En caso que hubiere una diferencia en el precio a favor del USUARIO se le hará un abono por la diferencia.

En caso contrario se indicará vía email el número de cuenta bancaria en que el USUARIO debe realizar el abono de la cuantía faltante.

4. Devolución De Productos Defectuosos O Error En El Envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con KYRIA PETRAS inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado.

5. Reembolsos

El USUARIO será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

6. Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar vía email: info(@)kyriapetras.com o en la siguiente dirección: Dirección: Calle Santa Cruz,2 C.P 22338 Huesca- España.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.

Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Plataforma Odr.

7. Fuerza Mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor.

El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

8. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, KYRIA PETRAS no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, KYRIA PETRAS también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• KYRIA PETRAS aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• KYRIA PETRAS actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
• Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.

KYRIA PETRAS pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

KYRIA PETRAS no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario.

Al mismo tiempo, KYRIA PETRAS tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.

En general, KYRIA PETRAS no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y KYRIA PETRAS dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

KYRIA PETRAS pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

9. Competencia

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

10. Modificaciones De Las Condiciones De Envío

El Comercio se reserva el derecho a modificar las condiciones de envío en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

Las modificaciones se harán efectivas una vez sean publicadas en esta página.

Es responsabilidad del cliente consultar periódicamente las condiciones actualizadas de envío.